{"id":996,"date":"2010-03-17T06:00:27","date_gmt":"2010-03-17T11:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mesfinancesperso.com\/blog\/?p=996"},"modified":"2014-09-24T21:36:31","modified_gmt":"2014-09-25T02:36:31","slug":"outil-pour-economiser-fichier-excel-suivi-appels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mesfinancesperso.com\/blog\/outil-pour-economiser-fichier-excel-suivi-appels\/","title":{"rendered":"Truc facile pour am\u00e9liorer vos Finances Perso&#8230; Conservez un historique des appels importants"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" title=\"Conversation t\u00e9l\u00e9phonique (Source : Flickr)\" src=\"http:\/\/farm2.static.flickr.com\/1431\/1434535494_0cb22fd067.jpg\" alt=\"Comment \u00e9conomiser de l'argent de mani\u00e8re simple\" width=\"500\" height=\"330\" \/><\/p>\n<p>Comme j&rsquo;essaie de souvent vous montrer, les <strong>finances personnelles<\/strong>, c&rsquo;est pas si sorcier que \u00e7a. Il s&rsquo;agit de faire quelques changements <strong>mineurs<\/strong>, mais <strong>importants<\/strong>, puis on se retrouve automatiquement en <strong>meilleure position<\/strong>.<\/p>\n<p>C&rsquo;est donc dans cette lign\u00e9e de pens\u00e9e que je partage avec vous un truc qui m&rsquo;a fait sauver des centaines de dollars en moins d&rsquo;un an. Ce truc est facile \u00e0 impl\u00e9menter dans sa vie et brille par sa simplicit\u00e9 et son efficacit\u00e9.<\/p>\n<p><!--more Poursuivre la lecture pour \u00e9conomiser gros...--><\/p>\n<p>LE TRUC : Ayez un fichier Excel pour conserver une <strong>trace des appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong> que vous faites quand vous appelez au service \u00e0 la client\u00e8le d&rsquo;une compagnie. Vous savez, ces fameux appels que vous faites lorsque vous <strong>avez une question, quand vous d\u00e9sirez vous faire rembourser, quand vous n&rsquo;\u00eates pas satisfaits et j&rsquo;en passe<\/strong>. Il est primordial de garder une trace de ceux-ci. Quels sont les avantages de cette technique? Je les expliquerai plus bas, mais d&rsquo;abord&#8230;<\/p>\n<p>Comment faire ce fichier Excel?<\/p>\n<p>Quelques options :<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9er un classeur web gratuit sur Google Docs (<a href=\"http:\/\/docs.google.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Google docs<\/a>)<\/li>\n<li>Faire un fichier de calcul dans open office (<a href=\"http:\/\/fr.openoffice.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Site d&rsquo;Open Office<\/a>)<\/li>\n<li>Fichier Excel (dans MS Office)<\/li>\n<li>*recommand\u00e9* T\u00e9l\u00e9charger un \u00ab\u00a0template\u00a0\u00bb de mon fichier excel au bas de cet article \ud83d\ude42<\/li>\n<\/ul>\n<p>Qu&rsquo;est-ce que ce fichier doit contenir?<\/p>\n<p>Au minimum, conservez les informations suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Compagnie ou institution financi\u00e8re contact\u00e9e<\/li>\n<li>Date de l&rsquo;appel<\/li>\n<li>Heure du d\u00e9but de l&rsquo;appel<\/li>\n<li>Personne \u00e0 qui vous avez parl\u00e9<\/li>\n<li>D\u00e9tails de la discussion<\/li>\n<li>Verdict de l&rsquo;appel (ce que \u00e7a a donn\u00e9)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices d&rsquo;utiliser un tel fichier?<\/p>\n<ul>\n<li>Notre m\u00e9moire fait souvent d\u00e9faut&#8230; et pas un fichier informatique! <em>N&rsquo;oubliez pas que vous ferez des appels de la sorte toute votre vie&#8230; Donc vous aurez probablement de la difficult\u00e9 \u00e0 vous rappeler de discussions qui commencent \u00e0 \u00eatre lointaines!<\/em><\/li>\n<li>Permet de garder la trace situations qui n&rsquo;ont pas tourn\u00e9es \u00e0 votre avantage. <em>Par exemple, j&rsquo;ai voulu me faire rembourser un GPS que j&rsquo;avais achet\u00e9 avec ma carte de cr\u00e9dit visa desjardins et dont la garantie de 3 mois \u00e9tait finie. \u00a0Cependant, comme j&rsquo;avais expliqu\u00e9, ma <\/em><strong><em>carte de cr\u00e9dit Visa Desjardins <\/em><a href=\"http:\/\/www.mesfinancesperso.com\/blog\/garantie-prolongee-visa-desjardins\/\" target=\"_blank\"><em>double la garantie prolong\u00e9e<\/em><\/a><em> jusqu&rsquo;\u00e0 concurrence d&rsquo;un an<\/em><\/strong><em>. J&rsquo;ai donc appel\u00e9 tout Visa, bien confiant, puis je me suis simplement faire dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb \u00e0 <\/em><strong><em>l&rsquo;extension de la garantie<\/em><\/strong><em> car j&rsquo;ai eu le malheur de mentionner que cet achat avait \u00e9t\u00e9 fait pour un <\/em><strong><em>cadeau de No\u00ebl<\/em><\/strong><em>. \u00ab\u00a0Monsieur, nous ne couvrons pas les cadeaux\u00a0\u00bb. <\/em><strong><em>A costly lesson<\/em><\/strong><em>.<\/em><\/li>\n<li>Permet aussi de garder une trace des bons coups r\u00e9ussis \ud83d\ude42 <em>Par exemple, j&rsquo;ai souvent r\u00e9ussi \u00e0 faire enlever des frais et\/ou p\u00e9nalit\u00e9s qui m&rsquo;ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s simplement en \u00e9tant convaincant. J&rsquo;avais gard\u00e9 la trace des phrases utilis\u00e9es pour convaincre mon interlocuteur. UTILE POUR LA R\u00c9UTILISATION! \ud83d\ude42<\/em><\/li>\n<li>Permet d&rsquo;\u00e9viter que les ententes prises au t\u00e9l\u00e9phone avec un repr\u00e9sentant soient myst\u00e9rieusement \u00ab\u00a0disparues\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0oubli\u00e9es\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c7a vous int\u00e9resse? Vous pouvez le t\u00e9l\u00e9charger en cliquant sur le lien suivant :<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.mesfinancesperso.com\/blog\/outils\/Gabarit_Historique-appels-telephoniques-service-a-la-clientele.xls\">Classeur au format XLS pour garder la trace des appels<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme j&rsquo;essaie de souvent vous montrer, les finances personnelles, c&rsquo;est pas si sorcier que \u00e7a. Il s&rsquo;agit de faire quelques changements mineurs, mais importants, puis on se retrouve automatiquement en meilleure position. 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